Ця сторінка пояснює, як у Market Box оформлюється повернення, обмін, відшкодування або скасування замовлення. Ми прагнемо, щоб покупець до оформлення замовлення розумів основні правила сервісу.
Коли можна звернутися щодо повернення або обміну
Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, комплектацію, пакування та документи, що підтверджують покупку.
Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або покупець отримав не той товар, необхідно зв’язатися з нами якомога швидше після отримання посилки та надати фото/відео для перевірки ситуації.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами через сторінку Контакти та вкажіть номер замовлення, телефон і причину звернення.
- Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо відправлення товару.
- Надішліть товар службою доставки після узгодження деталей повернення.
- Після отримання та перевірки товару ми повідомимо рішення щодо обміну або відшкодування.
Хто оплачує доставку повернення
Якщо товар повертається за ініціативою покупця без дефекту або помилки з боку магазину, вартість доставки повернення зазвичай оплачує покупець. Якщо повернення пов’язане з дефектом, пошкодженням або помилкою в комплектації, умови доставки узгоджуються індивідуально після перевірки звернення.
Відшкодування коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану. Спосіб і строк відшкодування узгоджуються з покупцем, але зазвичай кошти повертаються протягом 1–3 робочих днів після підтвердження повернення.
Скасування замовлення
Замовлення можна скасувати до моменту передання посилки перевізнику. Для цього зверніться за телефоном або email, вказаними на сторінці Контакти. Якщо замовлення вже відправлено, покупець може відмовитися від отримання або оформити повернення відповідно до умов цієї сторінки.
Товари, що можуть не прийматися до повернення
Товари, які були у використанні, втратили товарний вигляд, мають пошкоджене пакування або неповну комплектацію, можуть не прийматися до повернення. Для окремих категорій можуть діяти додаткові обмеження відповідно до чинних правил торгівлі.
Питання та відповіді
Короткі відповіді для покупців — вони також допомагають Google краще зрозуміти сторінку.
Як оформити повернення або обмін?
Для повернення або обміну потрібно звернутися до магазину телефоном +380639721158, email info@market-box.shop та надати інформацію про замовлення.
Що робити, якщо товар не підійшов?
Звʼяжіться з підтримкою магазину, опишіть ситуацію та дочекайтеся інструкцій щодо подальших дій.