Настольная лампа в виде книги

Обробка замовлення

Після оформлення замовлення ми перевіряємо дані, наявність товару та передаємо замовлення на відправлення. Замовлення, оформлені до 14:00, зазвичай обробляються того ж дня. Замовлення після 14:00 можуть бути оброблені наступного робочого дня.

Щоб уникнути затримок, уважно перевіряйте ім’я, телефон, місто, відділення або індекс під час оформлення.

Способи доставки

• Нова пошта — доставка у відділення або поштомат відповідно до можливостей перевізника.
• Укрпошта — доставка у відділення за індексом населеного пункту.

Терміни доставки

Середній термін доставки по Україні становить 1–3 дні залежно від населеного пункту, завантаженості служби доставки та часу оформлення замовлення. У святкові періоди або під час підвищеного навантаження доставка може тривати довше.

Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення до моменту відправлення, звернувшись за контактами на сторінці Контакти. Якщо посилка вже передана перевізнику, скасування або відмова від отримання здійснюється за правилами перевізника.

Умови повернення, обміну та відшкодування описані на сторінці Повернення та обмін.

Вартість доставки розраховується службою перевізника за її тарифами та залежить від напрямку, ваги, габаритів посилки та додаткових послуг. Комісія за післяплату може оплачуватися окремо згідно з тарифами перевізника.

Наразі замовлення відправляються з оплатою під час отримання. Покупець може оплатити товар у відділенні або кур’єру служби доставки відповідно до правил обраного перевізника.

Ця сторінка пояснює, як у Market Box оформлюється повернення, обмін, відшкодування або скасування замовлення. Ми прагнемо, щоб покупець до оформлення замовлення розумів основні правила сервісу.

Коли можна звернутися щодо повернення або обміну

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, комплектацію, пакування та документи, що підтверджують покупку.

Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або покупець отримав не той товар, необхідно зв’язатися з нами якомога швидше після отримання посилки та надати фото/відео для перевірки ситуації.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами через сторінку Контакти та вкажіть номер замовлення, телефон і причину звернення.
2. Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо відправлення товару.
3. Надішліть товар службою доставки після узгодження деталей повернення.
4. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо рішення щодо обміну або відшкодування.

Хто оплачує доставку повернення

Якщо товар повертається за ініціативою покупця без дефекту або помилки з боку магазину, вартість доставки повернення зазвичай оплачує покупець. Якщо повернення пов’язане з дефектом, пошкодженням або помилкою в комплектації, умови доставки узгоджуються індивідуально після перевірки звернення.

Відшкодування коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану. Спосіб і строк відшкодування узгоджуються з покупцем, але зазвичай кошти повертаються протягом 1–3 робочих днів після підтвердження повернення.

Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати до моменту передання посилки перевізнику. Для цього зверніться за телефоном або email, вказаними на сторінці Контакти. Якщо замовлення вже відправлено, покупець може відмовитися від отримання або оформити повернення відповідно до умов цієї сторінки.

Товари, що можуть не прийматися до повернення

Товари, які були у використанні, втратили товарний вигляд, мають пошкоджене пакування або неповну комплектацію, можуть не прийматися до повернення. Для окремих категорій можуть діяти додаткові обмеження відповідно до чинних правил торгівлі.

1. Ви залишаєте ім’я та телефон.
2. Market Box перевіряє заявку й уточнює необхідні деталі.
3. Після підтвердження замовлення передається на відправлення.